Atenda seus clientes com método, melhore seus resultados.
Treine seu time, crie conexões reais com os seus clientes, entenda suas necessidades, preste um atendimento com excelência e feche mais negócios.
Melhore os seus atendimentos com empatia e autenticidade.
Melhore seus atendimentos, crie relações de confiança e tenha método para atender seus clientes por meio da CNV.
Não apenas atenda, mas entenda os seus clientes.
Ser não-violento não é ser bonzinho, mas conseguir se conectar genuinamente com outras pessoas. Ou seja, entender realmente a necessidade dos seus clientes para gerar valor que faça sentido.
Um método testado, aprovado e disponível para você.
Aprenda como aplicar a Comunicação Não-Violenta no dia a dia do mercado imobiliário, em atendimentos, resolução de conflitos e negociações.
Grade completa do treinamento:
1. Introdução e boas-vindas.
2. Afinal, o que é Comunicação Não-violenta?
2.1. Não aprendemos a nos relacionar.
2.2. Origem da Comunicação Não-violenta, comunicação consciente e compassiva.
2.3. Afinal, o que faz de nós violentos?
2.4. Dinâmica: diagnóstico de relacionamentos profissionais.
3. Os 4 passos da CNV (parte 1)
3.1. Observações versus Interpretações
3.2. Exercício de observação: transforme interpretações em observações.
3.3. Sentimentos versus Pseudosentimentos.
3.4. Exercício de identificação de sentimentos: transforme pseudosentimentos em sentimentos.
4. Os 4 passos da CNV (parte 2)
4.1. As necessidades humanas
4.2. Exercício de linguagem da culpa versus expressão de necessidades
4.3. Pedidos versus Exigências
4.4. Exercício: transforme pedidos vagos em pedidos específicos.
5. Os pilares da CNV (Parte 1: Empatia).
5.1. Afinal, o que é empatia?
5.2. Obstáculos para a empatia.
5.3. Como desenvolver e demonstrar empatia?
5.4. Exercício de empatia.
6. Os pilares da CNV (Parte 2: Autenticidade).
6.1. Autenticidade: praticar CNV não significa ser passivo/bonzinho.
6.2. O poder da autocompaixão.
6.3. Substituindo o “tenho que fazer” por “escolho fazer”.
6.4. Exercício para autoconexão.
7. Dicas práticas de aplicação da CNV
7.1. Como aplicar os 4 componentes e 2 pilares da CNV em uma conversa difícil?
7.2. Como pedir desculpas ou elogiar com base na CNV?
7.3. Como estruturar um feedback com base na CNV?
7.4. Como reagir a uma crítica?
8. Conclusão e encerramento.
Apostila digital do curso em PDF.
Certificado digital gratuito com horas contabilizadas.
Conheça suas mentoras:
Kariny Martins
Consultora especialista em marketing imobiliário e sócia e diretora de atendimento da CUPOLA. Aprofundou a vontade de entender mais de pessoas em uma formação de coaching pelo Integrated Coaching Institute, além de formação em mediação de conflitos e Comunicação Não-Violenta.
Denise Vieira
Sócia e Consultora da CUPOLA, Advogada, Pós-graduada em Direito e Gestão Imobiliária pela Faculdade CESUSC. Se dedica ao estudo, à prática e ao compartilhamento da Comunicação Não-Violenta no mercado imobiliário há mais de 5 anos.
Acesso a Comunidade CNV Brasil no Imobiliário
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Perguntas frequentes
Os conteúdos gravados são liberados imediatamente após a compra.
Todos que têm contato com clientes (proprietários, inquilinos e leads). Pensamos em imobiliárias ao desenvolver a metodologia, considerando as dificuldades de fechar negócios e resolver conflitos. Isso não é exclusivo para um departamento.
Muitos dos exemplos serão aplicáveis para imobiliárias. Porém, saber utilizar CNV para atender seus clientes será um diferencial absurdo de mercado.
Não! Pelo contrário, ele também é para líderes, mas pensamos em todas as áreas de atendimento (pré-atendimento, corretores, manutenção, vistorias, recepção, manutenção) de uma imobiliária.
O conteúdo será liberado por 12 meses. Durante os 12 meses, você poderá rever quantas vezes quiser. E, se houver alguma atualização, avisaremos por e-mail (sem custo adicional).
Sabemos que o atendimento é o maior gargalo dos times comerciais e administrativos. Se ajudarmos imobiliárias a melhorarem sua performance, estaremos avançando na missão da CUPOLA de transformar o mercado imobiliário. Dessa forma, conseguimos viabilizar um produto de baixo custo e alto valor agregado para você. Ou seja, não há desculpas (nem mesmo de custo) para você ficar de fora.
