Atenda seus clientes com método, melhore seus resultados.

Treine seu time, crie conexões reais com os seus clientes, entenda suas necessidades, preste um atendimento com excelência e feche mais negócios.

Inscrição por tempo limitado.

Melhore os seus atendimentos com empatia e autenticidade.

Melhore seus atendimentos, crie relações de confiança e tenha método para atender seus clientes por meio da CNV.

Não apenas atenda, mas entenda os seus clientes.

Ser não-violento não é ser bonzinho, mas conseguir se conectar genuinamente com outras pessoas. Ou seja, entender realmente a necessidade dos seus clientes para gerar valor que faça sentido.

Um método testado, aprovado e disponível para você.

Aprenda como aplicar a Comunicação Não-Violenta no dia a dia do mercado imobiliário, em atendimentos, resolução de conflitos e negociações.

Metodologia imersiva em três passos.

Toda a sua imobiliária (sem exceção) pode participar do CNV Imobiliário (login com domínio da empresa). O treinamento foi desenvolvido para ensinar sua equipe em três etapas.

Grade completa do treinamento.


1. Introdução e boas-vindas.

2. Afinal, o que é Comunicação Não-violenta?

2.1. Não aprendemos a nos relacionar.

2.2. Origem da Comunicação Não-violenta, comunicação consciente e compassiva.

2.3. Afinal, o que faz de nós violentos?

2.4. Dinâmica: diagnóstico de relacionamentos profissionais.

3. Os 4 passos da CNV (parte 1)

3.1. Observações versus Interpretações

3.2. Exercício de observação: transforme interpretações em observações.

3.3. Sentimentos versus Pseudosentimentos.

3.4. Exercício de identificação de sentimentos: transforme pseudosentimentos em sentimentos.

4. Os 4 passos da CNV (parte 2)

4.1. As necessidades humanas

4.2. Exercício de linguagem da culpa versus expressão de necessidades

4.3. Pedidos versus Exigências

4.4. Exercício: transforme pedidos vagos em pedidos específicos.

5. Os pilares da CNV (Parte 1: Empatia).

5.1. Afinal, o que é empatia?

5.2. Obstáculos para a empatia.

5.3. Como desenvolver e demonstrar empatia?

5.4. Exercício de empatia.

6. Os pilares da CNV (Parte 2: Autenticidade).

6.1. Autenticidade: praticar CNV não significa ser passivo/bonzinho.

6.2. O poder da autocompaixão.

6.3. Substituindo o “tenho que fazer” por “escolho fazer”.

6.4. Exercício para autoconexão.

7. Dicas práticas de aplicação da CNV

7.1. Como aplicar os 4 componentes e 2 pilares da CNV em uma conversa difícil?

7.2. Como pedir desculpas ou elogiar com base na CNV?

7.3. Como estruturar um feedback com base na CNV?

7.4. Como reagir a uma crítica?

8. Conclusão e encerramento.

Encontro 1: Sobre não violência com Carolina Brum


Encontro 2: Comunicação alienante, com Denise Vieira


Encontro 3: Necessidades humanas, com Carolina Brum


Encontro 4: Trocando a linguagem da culpa pela linguagem das necessidades, com Denise Vieira


Encontro 5: Sentimentos e palpites empáticos com Carolina Brum


Encontro 6: Estudo de caso prático, com Denise Vieira


Encontro 7: Autenticidade, com Carolina Brum


Encontro 8: Aplicando a CNV no dia a dia, com Denise Vieira

Participe, por 12 meses, da comunidade de CNV promovida pela CUPOLA.

Mensalmente, reúna-se com imobiliárias para compartilhar conhecimento, cases e avanços na aplicação da CNV na sua operação imobiliária.

 

Apostila digital do curso em PDF.

Logins adicionais para todo o time da imobiliária (mesmo domínio de e-mail).

Certificado digital gratuito com horas contabilizadas.

Conheça sua mentoras.

Kariny Martins

Consultora especialista em marketing imobiliário e sócia e diretora de atendimento da CUPOLA. Aprofundou a vontade de entender mais de pessoas em uma formação de coaching pelo Integrated Coaching Institute, além de formação em mediação de conflitos e Comunicação Não-Violenta.

Carolina Brum

Comunicadora, gerente de Gestão de Pessoas e facilitadora do projeto de Comunicação não violenta na Casarão Imóveis. Palestrante e mentora dos temas Gestão de Pessoas e Comunicação Não-Violenta para o mercado imobiliário.

Denise Vieira

Sócia e Consultora da CUPOLA, Advogada, Pós-graduada em Direito e Gestão Imobiliária pela Faculdade CESUSC. Se dedica ao estudo, à prática e ao compartilhamento da Comunicação Não-Violenta no mercado imobiliário há mais de 5 anos.

Faça agora sua inscrição.

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Perguntas frequentes

Liberaremos os primeiros módulos semanalmente, a partir do dia 2 de agosto de 2022. Os encontros ao vivo acontecerão a partir de setembro de 2022.

Logo após a confirmação de compra, você receberá um formulário para preencher com os acessos ao seu time. Importante: serão aceitos apenas e-mails com domínios oficial da sua empresa. Por exemplo: se o site da sua empresa é “cupola.com.br”, o sistema identificará apenas e-mails terminando em “@cupola.com.br”.

Sim. Para o treinamento de CNV, não há restrições do número de participantes por imobiliária. Queremos te ajudar a melhorar seu atendimento. E, como todo o mercado imobiliário depende de um bom atendimento, acreditamos que toda sua imobiliária deveria participar do CNV Imobiliário.

Todos que têm contato com clientes (proprietários, inquilinos e leads). Pensamos em imobiliárias ao desenvolver a metodologia, considerando as dificuldades de fechar negócios e resolver conflitos. Isso não é exclusivo para um departamento.

Muitos dos exemplos serão aplicáveis para imobiliárias. Porém, saber utilizar CNV para atender seus clientes será um diferencial absurdo de mercado.

Não! Pelo contrário, ele também é para líderes, mas pensamos em todas as áreas de atendimento (pré-atendimento, corretores, manutenção, vistorias, recepção, manutenção) de uma imobiliária. Nas aulas ao vivo e na comunidade, sempre traremos exemplos dessas áreas. Ou seja, não é apenas para líderes. Mas, sem dúvidas, os líderes também conseguirão criar melhores conexões com os seus liderados.

O conteúdo será liberado por 12 meses. Durante os 12 meses, você poderá rever quantas vezes quiser. E, se houver alguma atualização, avisaremos por e-mail (sem custo adicional). 

Sabemos que o atendimento é o maior gargalo dos times comerciais e administrativos. Se ajudarmos imobiliárias a melhorarem sua performance, estaremos avançando na missão da CUPOLA de transformar o mercado imobiliário. Dessa forma, conseguimos viabilizar um produto de baixo custo e alto valor agregado para você. Ou seja, não há desculpas (nem mesmo de custo) para você ficar de fora.